Word of Mouth Marketing กลยุทธ์เพิ่มยอดขายแบบไม่ต้องง้อโฆษณา

กลยุทธ์การตลาดอย่างหนึ่งที่หลายคนน่าจะรู้จักกันดีอย่าง "Word of Mouth Marketing" ที่ยังคงเป็นกลยุทธ์มาแรงและไม่มีทีท่าว่าจะดรอปลง นั่นเพราะเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยสร้าง "ความน่าเชื่อถือ" หรือ "ยอดขาย" ให้กับแบรนด์ธุรกิจได้เป็นอย่างดี

วันนี้ เราจะพาไปเจาะลึกว่า กลยุทธ์ Word of Mouth Marketing คืออะไร และมีเคล็ดลับหรือเทคนิคในการทำอย่างไรบ้าง เพื่อให้แบรนด์ธุรกิจสามารถนำไปปรับใช้ได้ต่อไป!

Word of Mouth Marketing คือ กลยุทธ์การตลาดที่อาศัยการบอกต่อจากลูกค้าเก่าไปยังลูกค้าใหม่ โดยไม่ต้องพึ่งโฆษณาแบบจ่ายเงินตรง ๆ ซึ่งหัวใจสำคัญก็คือ การสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าพอใจ จนอยากเล่าให้คนอื่นฟังนั่นเอง

ตัวอย่างง่ายๆ ที่เห็นภาพได้ชัดเจน เช่น หากลูกค้าชอบบริการหรือสินค้าของแบรนด์ แล้วนำมาโพสต์รีวิวในโซเชียลมีเดีย หรือแนะนำเพื่อนๆ ให้ลองใช้ นี่แหละคือพลังของ Word of Mouth Marketing ที่ยังได้รับความนิยมแทบจะทุกช่วงเวลา

1. เพิ่มความน่าเชื่อถือทันที เพราะในยุคนี้ ข้อมูลจากผู้ใช้จริงหรือผู้บริโภค มีผลต่อการตัดสินใจซื้อมากกว่าโฆษณาใดๆ เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ก็มักเชื่อคำแนะนำจากคนใกล้ตัวมากที่สุด

2. ต้นทุนต่ำ แต่ผลลัพธ์ยั่งยืน แบรนด์ธุรกิจไม่จำเป็นต้องเสียเงินซื้อโฆษณาแพงๆ แค่ลองสร้างประสบการณ์ที่ดีและกระตุ้นให้ลูกค้าเล่า ก็สามารถเปลี่ยนจากคำบอกเล่าให้กลายเป็นยอดขายได้ในที่สุด

3. ช่วยสร้างแบรนด์ให้แข็งแรง กลยุทธ์การบอกต่อๆ กัน หรือ Word of Mouth Marketing ช่วยให้แบรนด์ได้รับการพูดถึงอย่างต่อเนื่อง และยังช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในระยะยาว หากแบรนด์สามารถรักษาการมอบประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าได้ ก็จะส่งผลดีให้กับแบรนด์ได้แน่นอน

- มอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือความคาดหมาย ลูกค้าที่ประทับใจสินค้าหรือบริการแล้ว มักจะบอกต่อคนอื่นเอง เช่น การบริการที่รวดเร็ว การให้ของแถมที่เหนือความคาดหมาย หรือการตอบข้อสงสัยต่างๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างมืออาชีพและใส่ใจ

- กระตุ้นการแชร์บนโซเชียลมีเดีย แบรนด์สามารถสร้างกิจกรรมหรือแคมเปญที่กระตุ้นให้ลูกค้าอยากแชร์ ไม่ว่าจะเป็นการแจกส่วนลดเมื่อแชร์รูปภาพของสินค้า หรือสร้าง Hashtag ที่น่าสนใจ สนุก มีเอกลักษณ์

- ใช้รีวิวเชิงบวก (Testimonial) ให้เป็นประโยชน์ "รีวิว" เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการได้ แบรนด์จึงควรนำรีวิวเชิงบวกจากลูกค้าจริง หรืออาจนำจุดเด่นและประสบการณ์ดีๆ ที่ได้รับ มาสรุปเป็นข้อความสั้นๆ เพื่อให้ลูกค้าจดจำและบอกปากต่อปากต่อไป

- สร้างชุมชน Community ของลูกค้า การมีกลุ่มหรือคอมมูนิตี้ของลูกค้า เช่น Facebook Group หรือ LINE Official Account ทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง และพร้อมบอกต่อเรื่องราวต่างๆ ให้คนอื่น

Word of Mouth Marketing เป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลัง เพราะลูกค้าเชื่อคำแนะนำจากคนใกล้ตัวมากกว่าโฆษณาใดๆ การมุ่งสร้างประสบการณ์ที่ดี กระตุ้นให้ลูกค้าบอกต่อจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ทำให้แบรนด์เติบโตอย่างมั่นคง!

NIPA Agency เราคือผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดตัวจริง! ให้เราช่วยวางแผนและให้คำปรึกษาด้านการทำตลาดออนไลน์ พร้อมผลักดันยอดขายของแบรนด์ธุรกิจให้พุ่งทะยาน!