กลยุทธ์การตลาดยุคใหม่ “6R New Normal Digital Marketing Strategy”ธุรกิจที่อยากรอด ต้องรู้!

R1 : Rewrite a Digital-First Strategy ต้องปรับรูปแบบธุรกิจให้เป็นดิจิทัล

หลังจากเกิดมาตรการล็อกดาวน์หลายพื้นที่ในประเทศ ทำให้ผู้คนต้องใช้ชีวิตส่วนใหญ่อยู่แต่ในบ้าน “สมาร์ทโฟน” ได้กลายมาเป็นปัจจัยที่ 5 ในการดำเนินชีวิตไปโดยปริยาย จากการใช้งานที่หลากหลาย สะดวกสบาย สามารถทำทุกอย่างได้บนอุปกรณ์เดียว เช่น การดูซีรีส์หรือภาพยนตร์ผ่านแพลตฟอร์ม Steaming การสั่งอาหารผ่านแอปฯ การสั่งซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์ม E-commerce จนอาจเรียกได้ว่า ผู้คนส่วนใหญ่ในยุคโควิดได้ปรับตัวเป็น Digital Consumer เป็นที่เรียบร้อยแล้ว…

เมื่อผู้คนปรับตัว ธุรกิจก็ต้องปรับตัวเช่นกัน เริ่มจากการปรับกลยุทธ์ธุรกิจเป็น Digital Marketing Strategy ในทันที เน้นพัฒนา Digital Marketing Services เน้นสร้างตัวตนบนแพลตฟอร์มออนไลน์ทุกช่องทาง ทั้ง Facebook, Instagram, Website หรือ TIKTOK เพื่อให้ลูกค้าสามารถเห็นธุรกิจของคุณได้ง่ายๆ ไปจนถึงการทำ Omni-Channel Marketing หรือการเชื่อมต่อช่องทางการขายทั้งออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันแบบไร้รอยต่อ ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารเชิญชวนให้ลูกค้าสแกนเพิ่มเพื่อนใน Line OA เพื่อมอบสิทธิพิเศษต่างๆ ซึ่งจะช่วยสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างแบรนด์และลูกค้าได้อีกทางหนึ่ง

R2 : Rewire your Business Model ปัดฝุ่น…สร้างธุรกิจให้ดีกว่าเดิม อย่ามัวรอใคร!

การพัฒนาธุรกิจอย่างไม่หยุดยั้ง จะทำให้ธุรกิจของคุณก้าวนำคู่แข่งได้แบบไม่เห็นฝุ่น และโดยเฉพาะการทำธุรกิจในยุคดิจิทัลที่มีโอกาส “ปัง” ได้ง่ายกว่าในอดีต เช่น บริษัท Start Up ที่มีไอเดียการตลาดที่สดใหม่และดึงดูดใจผู้บริโภค ก็มีสิทธิ์ทำยอดขายได้มากกว่าบริษัทยักษ์ใหญ่ที่เปิดขายสินค้าชนิดเดียวกันมานานกว่า 10 ปีได้ในเวลาไม่นาน ธุรกิจจึงต้องพร้อม Disrupt ตัวเองโดยที่ไม่ต้องรอใคร เพราะหากเรารู้ทันและเริ่มได้เร็ว โอกาสสำเร็จก็ยิ่งเพิ่มสูงขึ้น

ดังนั้น หากคุณมีไอเดียธุรกิจใหม่ๆ ให้รีบลงมือทำ ลองผิดลองถูก ติดตามผลอย่างต่อเนื่อง จนพบแนวทางที่เหมาะสมที่สุด จากนั้นเดินหน้าพัฒนาอย่างเต็มกำลัง

R3 : Reimagine Consumer Engagement ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่ดีที่สุด

เพราะการมอบประสบการณ์การซื้อขายที่ดีตั้งแต่ต้นจนจบ จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าของคุณและเกิดการซื้อซ้ำในอนาคต 

ตั้งแต่การนำเสนอข้อมูลของตัวผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่นและแตกต่างจากแบรนด์อื่น การทำให้ลูกค้าค้นเจอสินค้าของคุณได้โดยง่าย ทั้งบนเว็บไซต์เสิร์ชเอนจินหรือแพลตฟอร์ม E-commerce ขั้นตอนการชำระเงินที่สะดวกและปลอดภัย การขนส่งถึงที่หมายอย่างรวดเร็ว รวมถึงการบริหารหลังการขายที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า 

ขณะเดียวกัน ต้องบอกว่าผู้บริโภคยุคใหม่เปลี่ยนใจได้ง่ายมากๆ หากพบว่าแพลตฟอร์มหรือแบรนด์สินค้าที่เลือกใช้ มอบประสบการณ์ที่ไม่ดีให้ ก็พร้อมจะเปลี่ยนมาใช้แบรนด์อื่นที่มีคุณภาพตรงใจมากกว่า หรือเมื่อพบเจอประสบการณ์ที่เลวร้าย ก็พร้อมเปลี่ยนจากความไม่พอใจเป็นการโพสต์รีวิวเชิงลบบนโลกโซเชียล ซึ่งอาจส่งผลร้ายต่ออนาคตของแบรนด์นั้นๆ เหมือนที่เราเห็นได้จากหลายเคสที่ผ่านมา

นักการตลาดจึงต้องสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า (Customer Experience) ด้วยการสร้างความต่อเนื่องในการสื่อสาร สร้างประสบการณ์ที่ดีในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นออฟไลน์ ออนไลน์ หรือช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ รวมถึงใส่ใจเรื่อง Digital Marketing Services เพื่อรักษาความสัมพันธ์และดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

R4 : Refresh Product Offerings การตลาดต้องรู้ใจกลุ่มเป้าหมาย

ในยุคที่สินค้าแต่ละประเภทมีตัวเลือกมากมาย ผู้บริโภคก็พร้อมเปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์ที่ถูกใจมากกว่า เมื่อบวกกับแพลตฟอร์ม E-commerce ที่แข่งขันกันที่ความเร็ว เช่น ความเร็วในการให้บริการหรือความเร็วในการจัดส่ง ยิ่งทำให้ความอดทนของผู้คนต่ำลง นั่นหมายความว่าถ้าแบรนด์ไหนให้คำตอบได้ไม่ชัดเจนหรือไม่สอดคล้องกับสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ สินค้าของคุณก็พร้อมถูกปัดตกในทันที

ธุรกิจที่อยากรอด จึงต้องเริ่มคำนึงถึงการตลาดแบบรู้ใจกลุ่มเป้าหมาย (Personalization Marketing) หรือการตลาดที่โฟกัสกลุ่มคนที่สนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ เพื่อเพิ่มโอกาสปิดการขายและรักษาฐานลูกค้าหน้าใหม่และหน้าเก่าให้อยู่กับธุรกิจไปนานๆ

R5 : Re-envision the role of sustainability ยิ่งทำดี ธุรกิจยิ่งได้ดี!

การจัดแคมเปญใส่ใจสิ่งแวดล้อม หรือการทำธุรกิจที่ไม่เอาเปรียบสังคม ถือเป็นวิธีสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กรธุรกิจมาเนิ่นนาน แต่เนื่องจากปัญหามากมายที่รุมเร้าสังคมในปัจจุบัน ได้ส่งผลให้ผู้บริโภคเต็มใจที่จะสนับสนุนแบรนด์สินค้าที่มีจริยธรรมมากกว่าแบรนด์ที่ไม่ได้สนับสนุนเรื่องดังกล่าว 

ขณะเดียวกัน ธุรกิจก็ไม่สามารถหลอกลวงผู้บริโภคได้ เพราะมีข้อมูลที่สามารถตรวจสอบได้มากมายบนโลกออนไลน์ ซึ่งหากผู้บริโภคจับได้ว่าธุรกิจไหนมีการทุจริตหรือหลอกลวง ธุรกิจนั้นก็เตรียม “พัง” ได้เลยทีเดียว

R6 : Realign to the post-pandemic hybrid lifestyle พร้อมรับมือกับไลฟ์สไตล์แบบไฮบริด

หลังจากที่ผู้คนเริ่มคุ้นชินกับวิถีชีวิตแบบ New Normal ก็ทำให้เกิดไลฟ์สไตล์ใหม่ที่เรียกว่า “Home-centric” นั่นคือศูนย์กลางการใช้ชีวิตของผู้คนส่วนใหญ่อยู่ที่บ้านหรือที่พักอาศัยแบบต่างๆ เช่น การสั่งอาหารมาทานที่บ้าน การทำงานแบบ Work from Home ซึ่งจากเดิมที่พนักงานต้องเข้าออฟฟิศ 5 วันต่อสัปดาห์ ก็อาจเปลี่ยนเป็น 2-3 วันต่อสัปดาห์ หรือบางแห่งอาจไม่ต้องเข้าออฟฟิศเลย ซึ่งมีการคาดการณ์ว่า หลังการแพร่ระบาดสิ้นสุดลง บริษัทหลายแห่งก็จะยังคงให้พนักงาน Work from Home ต่อไป

ดังนั้น ธุรกิจที่อยากจะมูฟออน ต้องเริ่มคิดถึงกลยุทธ์การตลาดที่เจาะกลุ่ม Home-centric เป็นหลัก เช่น โปรโมชั่นที่ตอบโจทย์ การพัฒนาแอปฯ และเว็บไซต์ที่มีการใช้งานเหมาะกับอุปกรณ์ต่างๆ ของผู้บริโภค การพัฒนาระบบการขนส่งที่รวดเร็วทันใจ หรือการวางกลยุทธ์ Digital Marketing Services ให้ชัดเจน เป็นต้น

ที่มา : https://bit.ly/Ref6RNewNormal