5 กลยุทธ์เด็ดใช้ ROAS สร้าง Customer Persona ให้ตรงใจลูกค้า

การตลาดยุคใหม่ต้องไม่ใช่แค่เดินตามสูตรเท่านั้น แต่ยังต้องมีข้อมูลและกลยุทธ์ที่เฉียบขาดมากขึ้นกว่าเดิม โดยเฉพาะการสร้าง Customer Persona ที่จะช่วยเข้าถึงลูกค้าได้อย่างตรงจุด วันนี้ NIPA Agency ขอแชร์ 5 กลยุทธ์เด็ดที่ใช้ ROAS (Return on Advertising Spend) เพื่อสร้าง Customer Persona จาก ROAS ยังไงให้ตรงใจลูกค้ายิ่งกว่าเดิม 

1. รู้จักพฤติกรรมของลูกค้า จากการวิเคราะห์ ROAS 

ถ้าคุณยังใช้วิธีการเดาสุ่มว่าลูกค้าของคุณชอบอะไร โดยไม่มีข้อมูลมาสนับสนุนอยู่ การใช้ ROAS จากแคมเปญโฆษณาสามารถบอกคุณได้ทุกความต้องการ! โดยสามารถวิเคราะห์จากแคมเปญไหนได้ที่มี ROAS สูง แล้วเจาะลึกเข้าไปในกลุ่มคนที่มีส่วนร่วมกับแคมเปญเหล่านั้น

คุณก็จะได้ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าที่ละเอียดและชัดเจนยิ่งขึ้น และยังบอกได้อีกว่าใครเป็นกลุ่มลูกค้าที่พร้อมจ่ายเงินให้กับสินค้าและบริการของคุณอีกด้วย

2. ใช้ ROAS สร้างจิตวิทยากับลูกค้า

ROAS ไม่ได้เป็นเพียงตัวชี้วัดผลตอบแทนจากแคมเปญโฆษณาเท่านั้น แต่ยังบอกถึงแรงจูงใจที่แท้จริงของลูกค้าด้วย โดยวัดได้จากการเปรียบเทียบระหว่างแคมเปญที่ได้ ROAS สูงกับต่ำ แล้ววิเคราะห์ดูว่ามีปัจจัยอะไรที่สร้างความโดดเด่นตรงใจลูกค้าเป็นพิเศษ เช่น เนื้อหา การใช้คำ หรือแม้แต่ Mood&Tone อารมณ์ของภาพ วิดีโอ ที่สื่อสารออกมามีผลต่อความรู้สึกของลูกค้าไหม?

ทั้งหมดนี้สามารถนำมาปรับปรุงคอนเทนต์เพื่อให้เข้าถึงความรู้สึกและแรงจูงใจของลูกค้า และช่วยให้คุณสร้าง Customer Persona ที่สะท้อนความต้องการของลูกค้าได้ตรงมากขึ้น

3. สร้าง Segment ที่มีคุณภาพ จาก ROAS 

ข้อมูลจากแคมเปญโฆษณาสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็น Segment ต่าง ๆ ได้เพิ่มเติม เช่น ลูกค้าที่ ROAS สูง อาจเป็นกลุ่มที่ชอบสินค้าระดับพรีเมียมและพร้อมจ่าย หรือกลุ่มที่มี ROAS ต่ำ อาจเป็นลูกค้าที่ชอบโปรโมชันพิเศษ

เมื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ชัดเจน เราก็สามารถปรับแต่ง Customer Persona ได้แม่นยำขึ้น เพราะแต่ละกลุ่มมีลักษณะที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน

4. สร้าง Persona แบบเรียลไทม์ จากข้อมูล ROAS

การตลาดที่ดีควรนำเทรนด์ก้าวไปข้างหน้าก่อนใคร และการใช้ ROAS ในการสร้าง Customer Persona แบบเรียลไทม์จะช่วยให้คุณตามทันความเปลี่ยนแปลงของตลาดได้ทันที ไม่ต้องรอรายงานสิ้นเดือนแล้วค่อยวิเคราะห์เพียงอย่างเดียว โดยคุณสามารถลองใช้เครื่องมือที่ช่วยดึงข้อมูล ROAS แบบเรียลไทม์มาใช้ เช่น Google Analytics หรือ Facebook Ads Manager แล้วนำมาปรับเปลี่ยน Customer Persona แบบทันทีได้เลย

5. ใช้ ROAS เพื่อ ปรับแต่ง Persona อย่างต่อเนื่อง

ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าเดิมหรือลูกค้าใหม่ ๆ พฤติกรรมของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นอย่าสร้าง Customer Persona ครั้งเดียวแล้วจบ ควรมีการปรับปรุง เปลี่ยนแปลงอยู่อย่างต่อเนื่อง ซึ่งอาจมีการสร้างแคมเปญใหม่ ๆ แล้วดูว่า ROAS เปลี่ยนแปลงอย่างไร และเป็นการปรับ Persona ของคุณได้ผลดีแค่ไหนด้วย

การใช้ ROAS ในการสร้าง Customer Persona เป็นอีกกลยุทธ์ที่ทำให้เราเข้าใจลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งและตรงจุดมากขึ้น ลองนำ 5 กลยุทธ์นี้ไปปรับใช้กับแบรนด์ของคุณดูกัน อาจทำให้คุณได้ค้นพบแนวทางใหม่ ๆ ที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาดของแบรนด์คุณก็ได้

หากคุณเป็นแบรนด์น้องใหม่ในตลาดที่ยังจับจุดความต้องการของลูกค้าไม่ได้ หรือเป็นแบรนด์ที่อยากจะรู้ใจลูกค้าให้ลงลึกเข้าไปมากขึ้นกว่านี้ ลองให้ NIPA Agency เป็นเพื่อนคู่คิดช่วยวางแผนการตลาดให้คุณสิ เรามีทีมงานมืออาชีพที่พร้อมวางแผนการตลาดให้แบรนด์ของคุณไปไกลได้ยิ่งกว่าเดิม ติดต่อเราได้เลยวันนี้!